Ważne: to jest praktyczny draft przygotowany pod aktualny zakres pikmi. Przed publikacją produkcyjną warto uzupełnić pełne dane spółki i zatwierdzić dokumenty z prawnikiem.
1. Usługodawca
Serwis pikmi prowadzi stolicky sp. z o.o.. Kontakt: contact@pikmi.click. Pełne dane rejestrowe spółki zostaną uzupełnione przed publikacją finalnej wersji regulaminu.
2. Definicje
- pikmi lub Serwis: aplikacja internetowa do zamówień online, płatności, trybu kuchni, ekranu odbioru i zarządzania kolejką.
- Merchant: przedsiębiorca, food truck, punkt gastronomiczny lub organizator korzystający z panelu pikmi do sprzedaży własnych produktów albo obsługi kolejki.
- Klient: osoba składająca zamówienie przez QR lub sprawdzająca status zamówienia.
- Event: wydarzenie, punkt sprzedaży albo sesja kolejki skonfigurowana w pikmi.
- Ekran odbioru: widok z numerami zamówień gotowych do odbioru i opcjonalnymi informacjami o kolejce.
3. Rola pikmi i sprzedawca zamówienia
- pikmi nie sprzedaje jedzenia, napojów ani innych produktów oferowanych klientom przez merchanta.
- Sprzedawcą posiłku, napoju lub innego produktu kupowanego przez klienta jest zawsze merchant wskazany przy danym menu, punkcie sprzedaży lub evencie.
- pikmi udostępnia merchantowi narzędzie technologiczne: menu online, składanie zamówień, płatności online, tryb kuchni, ekran odbioru i stronę statusu zamówienia.
- Umowa sprzedaży dotycząca jedzenia lub napojów jest zawierana między klientem a merchantem. pikmi nie jest stroną tej umowy sprzedaży.
- Merchant odpowiada za zgodność sprzedaży z prawem, w tym za ewidencjonowanie sprzedaży, wystawienie paragonu fiskalnego lub faktury, rozliczenie podatków oraz inne obowiązki księgowe i podatkowe związane z finalnym zamówieniem.
- pikmi może pobierać własną opłatę serwisową za korzystanie z platformy, ale ta opłata nie oznacza, że pikmi staje się sprzedawcą produktów merchanta.
4. Zakres usług
- tworzenie i zarządzanie kontem merchanta,
- tworzenie menu, punktów sprzedaży i eventów,
- udostępnianie klientom menu online przez kod QR,
- obsługa płatności online przez Stripe, jeżeli merchant ma aktywną konfigurację płatności,
- tryb kuchni, lista zamówień, oznaczanie zamówień jako gotowe lub wydane,
- ekran odbioru i status zamówienia dla klienta,
- abonamentowy tryb samego ekranu odbioru z numerami kolejki.
5. Rejestracja i weryfikacja merchanta
- Do założenia konta wymagane są dane firmy, NIP, email, telefon i hasło.
- Konto merchanta może wymagać ręcznej weryfikacji przed aktywacją sprzedaży.
- pikmi może odmówić aktywacji lub zablokować konto, jeżeli dane są nieprawidłowe, konto narusza regulamin albo zachodzi ryzyko nadużycia.
- Merchant odpowiada za aktualność danych firmy, menu, cen, dostępności produktów i informacji pokazywanych klientom.
6. Zasady korzystania z serwisu
- Użytkownik nie może dostarczać treści bezprawnych, naruszających prawa innych osób ani zakłócających działanie serwisu.
- Merchant powinien korzystać z pikmi zgodnie z prawem, w szczególności z przepisami dotyczącymi sprzedaży, żywności, podatków, praw konsumenta i ewidencjonowania sprzedaży.
- Merchant odpowiada za faktyczne przygotowanie, wydanie i jakość jedzenia lub usługi sprzedawanej klientowi.
- pikmi nie jest aplikacją delivery i nie odpowiada za dostawę jedzenia.
- Klient powinien sprawdzić zamówienie przed płatnością i zachować stronę statusu lub email potwierdzający zamówienie.
7. Płatności
- Płatności online są obsługiwane przez Stripe i dostępne tylko wtedy, gdy merchant zakończył konfigurację płatności.
- Opłata serwisowa pikmi jest doliczana do zamówienia klienta zgodnie z aktualnym cennikiem widocznym w serwisie.
- Koszty przetwarzania płatności online po stronie Stripe są kosztem merchanta, chyba że indywidualne ustalenia stanowią inaczej.
- Płatność online w pikmi jest technicznym sposobem zapłaty za zamówienie u merchanta i nie przenosi na pikmi roli sprzedawcy jedzenia lub napojów.
- W trybie samego ekranu odbioru merchant może opłacać abonament przez Stripe Billing.
8. Dostępność i zmiany serwisu
Staramy się utrzymywać pikmi stabilne i dostępne, szczególnie podczas sprzedaży eventowej. Serwis może jednak podlegać przerwom technicznym, aktualizacjom lub ograniczeniom wynikającym z działania zewnętrznych dostawców, takich jak Stripe, Supabase, Resend lub Vercel.
9. Odpowiedzialność
- pikmi odpowiada za dostarczenie infrastruktury cyfrowej w zakresie przewidzianym regulaminem.
- Merchant odpowiada za zgodność swojej działalności z prawem, obsługę klienta, przygotowanie zamówienia, wydanie produktu, ewidencjonowanie sprzedaży i ewentualne reklamacje dotyczące jedzenia.
- pikmi nie odpowiada za jakość, skład, bezpieczeństwo, alergeny, dostępność, cenę ani wydanie produktów oferowanych przez merchanta.
- pikmi nie gwarantuje określonego poziomu sprzedaży, skrócenia kolejek ani wyniku finansowego merchanta.
- W zakresie dopuszczalnym przez prawo odpowiedzialność pikmi wobec merchantów ma charakter kontraktowy i jest ograniczona do szkody rzeczywistej.
10. Reklamacje i kontakt
Reklamacje dotyczące działania serwisu można wysłać na contact@pikmi.click. W wiadomości należy opisać problem, podać email konta lub numer zamówienia oraz datę zdarzenia. Reklamacje dotyczące jedzenia, realizacji zamówienia, paragonu, faktury lub zwrotu ceny produktów klient powinien zgłaszać bezpośrednio do merchanta.
11. Zmiany regulaminu
Regulamin może być aktualizowany, gdy zmienia się produkt, model płatności, przepisy prawa albo dostawcy technologiczni. O istotnych zmianach użytkownicy będą informowani w serwisie lub mailowo, jeżeli będzie to wymagane.