Ważne: to jest praktyczny draft przygotowany pod aktualny zakres pikmi. Przed publikacją produkcyjną warto uzupełnić pełne dane spółki i zatwierdzić dokumenty z prawnikiem.
1. Kto sprzedaje finalne zamówienie
- Sprzedawcą jedzenia, napojów i innych produktów w zamówieniu klienta jest merchant, czyli punkt gastronomiczny lub organizator wskazany przy danym menu albo evencie.
- pikmi nie sprzedaje produktów merchanta. Udostępniamy platformę technologiczną do przyjęcia zamówienia, płatności online, obsługi kuchni, ekranu odbioru i statusu zamówienia.
- Obowiązek ewidencjonowania sprzedaży, wystawienia paragonu fiskalnego lub faktury oraz rozliczenia podatków od sprzedaży produktów spoczywa na merchancie.
- Opłata serwisowa pikmi jest opłatą za korzystanie z platformy i nie zmienia roli merchanta jako sprzedawcy finalnego zamówienia.
2. Płatności za zamówienia klientów
- Klient zamawia jedzenie przez QR, wybiera pozycje z menu i płaci online przez Stripe, jeżeli merchant ma aktywne płatności.
- Kwota zamówienia obejmuje cenę produktów merchanta oraz opłatę serwisową pikmi doliczaną klientowi.
- Po płatności klient otrzymuje potwierdzenie i może śledzić status zamówienia na stronie statusu.
- Merchant odpowiada za przygotowanie, wydanie i jakość zamówienia.
3. Opłata serwisowa pikmi
Opłata serwisowa pikmi jest naliczana zgodnie z aktualnym cennikiem. Obecny model zakłada formułę: 1,5% wartości zamówienia, minimum 1 PLN, maksimum 5 PLN. Opłata jest doliczana do płatności klienta, a nie odejmowana od ceny jedzenia merchanta.
4. Koszty przetwarzania płatności
- Koszty obsługi płatności kartą, BLIK lub inną metodą udostępnioną przez Stripe są kosztami przetwarzania płatności.
- Na stronie cennika pokazujemy je jako koszt po stronie merchanta, niezależny od opłaty serwisowej pikmi płaconej przez klienta.
- Szczegółowe rozliczenia płatności mogą zależeć od konfiguracji Stripe i indywidualnych warunków dostawcy płatności.
5. Zwroty dla klientów końcowych
- Jeżeli klient chce zgłosić problem z jedzeniem, realizacją, paragonem, fakturą lub wydaniem zamówienia, powinien skontaktować się bezpośrednio z merchantem obsługującym zamówienie.
- Merchant decyduje o zasadności zwrotu ceny produktów, reklamacji lub innej rekompensaty zgodnie z prawem i własnymi zasadami obsługi klienta.
- pikmi może pomóc technicznie ustalić numer zamówienia, status płatności lub dane transakcji, jeżeli będzie to potrzebne do wyjaśnienia sprawy.
- Zwrot płatności może wymagać czasu wynikającego z działania Stripe, banku lub metody płatności klienta.
6. Abonament za sam ekran odbioru
- Merchant korzystający z planu samego ekranu odbioru może opłacać abonament przez Stripe Billing.
- Jeżeli dostępny jest okres próbny, informacja o nim jest pokazywana przed rozpoczęciem płatności.
- Merchant może zarządzać subskrypcją przez portal rozliczeniowy Stripe udostępniony w panelu.
- Rezygnacja z abonamentu działa na przyszłość i nie usuwa automatycznie danych, które musimy przechowywać z powodów rozliczeniowych lub bezpieczeństwa.
7. Błędy płatności
Jeżeli płatność została pobrana, ale zamówienie nie pojawiło się w statusie lub w panelu merchanta, napisz na contact@pikmi.click i podaj email użyty przy zamówieniu, datę, kwotę oraz nazwę punktu lub eventu.
8. Kontakt
W sprawach płatności pikmi i rozliczeń technicznych napisz na contact@pikmi.click. W sprawach jakości jedzenia, czasu przygotowania, dokumentu sprzedaży lub wydania zamówienia właściwym kontaktem jest merchant.